Consumatori con tutela rafforzata nella Regione Campania con l’avvio del progetto "ConsuCampania", un contact center per migliorare l’assistenza su vendite e acquisti presentato ieri a Salerno presso la Camera di commercio. Il nuovo amico del consumatore è un numero verde, 800.128.333, al quale esperti risponderanno per dirimere ogni scottante questione. Il progetto, elaborato dalla Regione Campania insieme alle associazioni di consumatori, prevede la realizzazione di un "contact center" ovvero una piattaforma telefonica e telematica con il doppio binario d’intervento: il call center e il portale web (www.consumatori.regione.campania.it). Un canale di comunicazione polivalente che mette al centro del proprio lavoro il cittadino come consumatore. Svariati gli argomenti su cui si possono chiedere delucidazione agli operatori. Acquisti, consumi, agricoltura, alimentazione, casa, utenze, comunicazione, internet, credito, assicurazioni, energia, ambiente e turismo, le tematiche per cui è stato realizzato il centro di ascolto per i consumatori. Ma l’assistenza non si ferma alla "prima telefonata". Il progetto infatti prevede anche l’assistenza su richieste cosiddette "complesse". Un’area apposita, gestita dalle associazioni di categoria, studieranno i casi più spinosi avvalendosi di professionisti. Un modo per lasciare agli operatori le richieste codificate come ricorrenti, e permettere al servizio di crescere e diventare così punto di riferimento per la tutela dei consumatori nella regione. Non solo informazioni su prodotti e servizi ma anche chiarimenti sui contratti, consigli e indicazioni su come risolvere una controversia, segnalazioni di disservizi e soprusi. In generale un canale informativo attraverso il quale poter ricevere sempre la risposta più idonea alle proprie domande con al centro l’idea di tutelare i diritti dei consumatori. Dalla partenza del servizio sono giá state alte le richieste di assistenza come illustrato dai primi dati. A breve sará attivo anche il portale web. " A partecipare all’iniziativa sono le principali associazioni garanti dei cittadini come: Unione consumatori (era presente Fortunato Giaquinto), A.C.U. , adiconsum,, Adoc, Assoutenti, Casa del consumatore, Cittadinanzaattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega consumatori, Movimento consumatori e Movimento difesa cittadino.

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