Annata nera per le agenzie turistiche, battono anche i trasporti

Inchiesta Codacons sulle vacanze
Disservizi negli aeroporti, la maglia nera se la aggiudica «Fiumicino»

Come ogni anno il Codacons stila la statistica sulle vacanze andate male dei viaggiatori siciliani. Complessivamente 2.000 segnalazioni circa (di cui 725 a Catania). Il 2009 deve essere ricordato come l’anno nero per le agenzie turistiche. Tra fallimenti, agenzie chiuse all’improvviso, pacchetti annullati all’ultimo istante, la voce passa in testa alla classifica con il 27% delle segnalazioni, battendo per la prima volta anche i trasporti. Ad influenzare il dato, sicuramente la vicenda Todomondo, sulla quale la Procura di Busto Arsizio ha aperto un’indagine dopo l’esposto del Codacons. Sale anche il numero delle persone costrette all’ultimo momento ad annullare il pacchetto e a pagare laute penali. L’incremento rispetto al 2008 non è elevato (+3%), ma bisogna ricordare che già lo scorso anno la voce pacchetto turistico aveva registrato il record di aumento di segnalazioni, passando dal 14 % del 2007 al 24 % del 2008 (+10%), aumento, però, all’epoca in gran parte determinato dalla revisione prezzo del pacchetto turistico dovuta all’adeguamento carburante per il trasporto aereo.
La voce trasporti perde la vetta della classifica che deteneva dal 2006. Non che questo sia indice di un miglioramento della situazione, visto che le segnalazioni aumentano rispetto al 2008, anche se di poco (+1%). All’interno di questa voce sono diminuite le proteste su navi e treni ed aumentate quelle sugli aerei. Svettano, in particolare, i voli cancellati della compagnia MyAir.
Netto peggioramento per i bagagli. Dopo il record di segnalazioni del 2007, l’anno nero dei bagagli con il 18% delle segnalazioni, la situazione nel 2008 sembrava essere ritornata alla «normale» inefficienza tipica degli aeroporti italiani. Ma quest’anno si registra un nuovo peggioramento dal 9 al 13%. Inutile dire che il maggior numero di segnalazioni proviene ancora una volta da Fiumicino. Unica nota positiva è il miglioramento degli alberghi, anche se l’Italia non può certo cantare vittoria visto che a migliorare sono gli alberghi stranieri. Peggiorano, invece, i villaggi turistici.
Francesco Tanasi Segretario Nazionale Codacons ricorda che chiunque ha subito un disagio o un danno durante le vacanze deve esercitare immediatamente i propri diritti. I tempi sono molto stretti. In particolare: i consumatori devono richiedere, ai sensi dell’art. 98 del Codice del Consumo (D.lgs. n. 206 del 6/09/2005), il risarcimento dei danni subiti inviando all’organizzatore del viaggio una raccomandata a.r. entro e non oltre 10 giorni lavorativi dal rientro: «Meglio se la raccomandata la fate scrivere direttamente dal Codacons, visto che spesso alle lettere del singolo consumatore i tour operator non rispondono nemmeno, conservate tutta la documentazione del torto subito.
Il catalogo vale per dimostrare le promesse non mantenute, in ogni caso
si può fissare un appuntamento con le nostre sedi legali, telefonando all’ 892 007».