Bollette sbagliate, solleciti illegittimi…  I problemi lamentati dagli utenti di Hera sono tanti e oggi, dopo la lettera di reclamo, per trovare una soluzione esiste una nuova strada: da oggi sarà operativa la "Procedura di conciliazione paritetica" grazie all’accordo siglato con la multiutility da Confservizi regionale e associazioni dei consumatori (Acu, Adiconsum, Adoc, Assoutenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento consumatori e Unione nazionale consumatori). «La Conciliazione paritetica è un procedimento veloce e gratuito – spiega Hera in una nota – alternativo alla causa giudiziaria, ed è molto utile per la risoluzione delle controversie civili e commerciali, poiché consente di raggiungere un accordo, in maniera riservata e non vincolante, rispetto all’eventuale attivazione di una causa giudiziale, che può essere sempre perseguita nell’ipotesi di mancata conciliazione». La procedura si rivolge ai clienti di utenze domestiche che abbiano attivato un contratto per la fornitura di gas, energia elettrica o entrambe, con l’obiettivo di risolvere situazioni non chiuse in modo soddisfacente dalla gestione del reclamo, senza dover intraprendere la via giudiziaria. Per accedere alla conciliazione è necessario aver inviato, infatti, un reclamo scritto ed aver ricevuto dall’azienda una risposta che si ritenga insoddisfacente. «A quel punto sarà sufficiente rivolgersi ad una delle dodici Associazioni di Consumatori aderenti all’iniziativa, che porterà avanti tutte le incombenze. Secondo il regolamento, l’accordo di conciliazione dovrà essere raggiunto entro 60 giorni dal ricevimento della richiesta». Ogni caso sarà trattato da una commissione composta da due conciliatori esperti, di cui uno indicato dall’Associazione dei consumatori in rappresentanza del cliente e l’altro dall’azienda, i quali avranno lo scopo primario di risolvere il conflitto in maniera soddisfacente per entrambe le parti. «Questa nuova iniziativa – afferma Roberto Gasparetto, direttore generale di Hera Modena – vuole essere un elemento di ulteriore attenzione e di trasparenza nei confronti del cliente e nasce nell’ottica del rispetto dei principi di responsabilità sociale che ispirano quotidianamente l’operato dell’azienda. L’impegno che assumiamo nei confronti dei nostri clienti è quello di garantire loro un servizio sempre migliore. Mi preme ricordare, inoltre, che a Modena Hera ha già da tempo avviato tavoli di confronto anche con le associazioni di consumatori, grazie ai quali è stato instaurato un costruttivo rapporto di dialogo».

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