A Potenza la prima conciliazione di Poste Italiane

Si può ricorrere alla commissione per problemi che riguardano questioni postali fino ad un massimo di 500 euro

Firmata un`intesa con le associazioni dei consumatori sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie

Potenza E` stata sottoscritta a Potenza la prima conciliazione di Poste Italiane.

Questa nuova procedura, per ora attiva in Basilicata e in altre 9 regioni d`Italia è attuata in collaborazione con 15 associazioni di consumatori e recepisce anche le indicazioni dell`Unione Europea in materia di risoluzione extragiudiziale delle controversie. E` uno strumento rapido, efficace e gratuito che Poste Italiane mette a disposizione della clientela per risolvere le controversie dovute a disguidi di varia natura.

Se non si è soddisfatti dell`esito di un reclamo oppure non si ottiene alcuna risposta entro 40 giorni lavorativi dalla presentazione dello stesso, si può inoltrare domanda di conciliazione attraverso un apposito modulo disponibile presso gli uffici postali o le sedi locali delle associazioni dei consumatori aderenti all`accordo.

Si può ricorrere alla procedura di Conciliazione, per controversie fino a 500 euro che riguardano Posta Celere, Posta Assicurata, Posta Raccomandata, Telegramma e Fax. La prima domanda di conciliazione è stata presentata in giugno a Ferrandina da un cliente non soddisfatto dell`esito del suo reclamo per il mancato recapito di una corrispondenza assicurata danneggiatasi durante le lavorazioni e ritornata al mittente.

La Commissione di Conciliazione composta dal Conciliatore dell`associazione Adoc Basilicata e da Poste Italiane, ha esaminato il caso ed ha composto la controversia, riconoscendo al cliente un risarcimento per il danno diretto subito a seguito del mancato recapito del plico danneggiato .

Il Regolamento di Conciliazione è a disposizione dei clienti negli Uffici Postali e nelle sedi delle Associazioni firmatarie dell`accordo. Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito Internet di Poste Italiane www.poste.it o telefonare al Call Center di Poste Italiane, al numero 803160 ( la telefonata è gratuita) oppure rivolgersi alle Associazioni dei consumatori.

Le associazioni di consumatori che hanno siglato l`accordo sono: Acu, Adiconsum, Adoc, Altroconsumo, Arco, Assoutenti, Cittadinanzattiva, Ctcu, Codacons, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori Acli, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori.

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