1.
IDENTITA’
Il
soggetto che gestisce il sito e quello che lo ha realizzato devono
indicare:

1.1.
iscrizioni/registrazioni presso la CCIAA e/o albi in genere (se
dovute) insieme alla Partita IVA;
1.2
l’indirizzo completo in Italia, telefono, fax, e-mail,
della
sede legale e della persona a cui far riferimento per ogni eventuale
esigenza di contatto diretto.

2.
PRIVACY E DIRITTI DEL CONSUMATORE

Il
soggetto che gestisce il sito e quello che lo ha realizzato devono
indicare, in forma chiara e comprensibile, le garanzie a tutela della
privacy e del diritto di recesso secondo le normative vigenti.

2.1
ogni
qualvolta vengono richiesti al consumatore i suoi dati personali, le
iscrizioni a mailing list, a forum, newsgroup e analoghi, gli devono
essere esplicitate: la normativa sulla privacy; le finalità della
raccolta delle informazioni; gli utilizzi successivi delle
informazioni raccolte; le modalità di cancellazione da parte del
consumatore delle informazioni date; le eventuali cessioni a terzi
dei dati del consumatore, potranno avvenire solo previa
autorizzazione scritta dell’interessato;
2.2
deve
essere altresì esplicitato il diritto di recesso che tutela il
consumatore qualora
egli
acquisti prodotti attraverso il sito certificato, facilitandogli la
sua applicazione;
2.3
devono essere rese pubbliche le garanzie sui prodotti venduti,
specificando ove ricorra, se le garanzie prestate dal fornitore siano
aggiuntive o meno, a quelle dovute dal produttore;
2.4
il consumatore deve essere messo a conoscenza dell’esistenza dei
“cookies” qualora questi permettano l’identificazione
personale (raccolta occulta dei dati) di colui che accede alle pagine
web del fornitore. In questo caso il fornitore deve chiedere
l’autorizzazione per l’utilizzo dei dati personali raccolti secondo
le modalità descritte al punto (2.1);

2.5
La conciliazione on-line potrà avvenire tramite e-mail o software
apposito (es. ICQ) , in questo modo il Fornitore, il Consumatore e il
CODACONS o una sua organizzazione delegata, potranno dirimere la
controversia amichevolmente, comunicando on-line.

3.
TRANSAZIONI

Il
soggetto che gestisce il sito e quello che lo ha realizzato devono
indicare tutte le operazioni necessarie compreso il percorso
all’interno del sito per compiere l’acquisto on-line, ed inoltre
deve:
3.1
rendere accessibile una descrizione dettagliata dei beni venduti
specificando le principali caratteristiche tecniche, fisiche e di
rischio nell’uso del prodotto;
3.2
specificare il prezzo di vendita, che deve essere inteso come prezzo
globale, dettagliando in tutte le sue componenti: prezzo del
prodotto, IVA, costo di trasporto ed eventuali tasse doganali per i
prodotti importati/esportati;
3.3
elencare le diverse forme di pagamento possibili (contrassegno,
bonifico bancario, carte di credito ecc);
3.4
garantire la possibilità di verificare sempre i prodotti
selezionati, sia prima di confermare l’acquisto che nei dieci giorni
successivi al loro ricevimento, secondo il principio del “soddisfatti
o rimborsati”;
3.5
spiegare le modalità di cancellazione/annullamento dell’ordine;
3.6
descrivere le modalità di trasporto indicando gli eventuali corrieri
ed il tempo standard necessario per la consegna dei prodotti
venduti;
3.7
confermare l’accettazione dell’ordine con conferma cartacea via fax,
e-mail, posta;
3.8
esporre
gli indirizzi dei servizi di assistenza off-line e se esistono
on-line;
3.9
far
corrispondere i prodotti ed i servizi venduti a quanto ordinato;
3.10
offrire la possibilità di eventuali reclami attraverso un indirizzo
e-mail, fax, posta, indicando un responsabile del servizio;
3.11
allegare ai documenti di trasporto un estratto del presente
regolamento esecutivo;
3.12
impegnarsi a cercare di comporre, ENTRO E NON OLTRE 15 GIORNI dalla
formalizzazione, le eventuali controversie, attraverso la
conciliazione
extragiudiziale on-line,
o, quando non è possibile, off-line. Accettando che il

CODACONS
possa intervenire per tentare di raggiungere una soluzione amichevole
delle controversie. Nel caso di conciliazione off-line, questa, OVE
POSSIBILE, potrà avere luogo nelle sedi CODACONS più vicine al
consumatore.

4.
SICUREZZA DELLE TRANSAZIONI

Nel
caso in cui il fornitore utilizzi come sistema di pagamento carte di
credito o mezzi simili è necessario che il “server”,
attraverso il quale vengono trasferiti i dati, disponga di sistemi di
transazioni sicure, accettati dalle società titolari delle carte di
credito abilitate ai pagamenti.

5.
NETIQUETTE

Il
fornitore deve evitare qualunque pratica scorretta lesiva della
concorrenza, in particolare:

5.1
non deve nascondere parole chiave nello sfondo della pagina web per
posizionarsi al meglio nei motori di ricerca;
5.2
non deve impiegare nomi di prodotti, di società o di persone nei
“metatag” se non autorizzato o se non inerente alla
attività da esso svolta;
5.3
non
deve
svolgere
“framing” non autorizzato, cioè far comparire un sito Web
all’interno di un altro sito non rendendo visibile la URL del sito
linkato;
5.4
non deve compiere attività di “spamming” cioè l’invio
senza previa autorizzazione di informazioni pubblicitarie via
e-mail;
5.5
non deve violare, con il nome di dominio del proprio sito web, le
norme a tutela dei marchi registrati e quelle lesive della
concorrenza;

5.6
può
linkare altri siti web, a meno che i proprietari dei siti linkati non
lo vietino espressamente;
5.7
ha l’obbligo di avvisare il navigatore, qualora non fosse facilmente
comprensibile, che un link conduce ad un altro sito.

6.
COSTO DEL RICONOSCIMENTO E DEL MONITORAGGIO

I
costi per le attività connesse al rilascio del riconoscimento
saranno differenziati in funzione della tipologia e dimensione
dell’azienda richiedente.

L’importo
di tali prestazioni sarà corrisposto ai soggetti terzi indipendenti
indicati da CODACONS, essendo inteso che CODACONS effettua il
presente servizio gratuitamente nell’interesse dei
consumatori.
L’organizzazione fiduciaria di CODACONS, esplicherà
le verifiche necessarie al rilascio dell’attestazione e del
corrispondente bollo, ma anche le attività di monitoraggio
finalizzate alla raccolta delle osservazioni pervenute dai
consumatori e, quindi, al riscontro del mantenimento dei requisiti,
ovvero al riscontro dei presupposti per procedere al ritiro/revoca
della certificazione e dell’uso dei bolli.
I bolli citati sono
marchi depositati di proprietà CODACONS tutelati dalla legge.

8.
DURATA E REVOCA DEI BOLLI “AFFIDABILITA’ CODACONS”

I
bolli attestanti il riconoscimento Affidabilità da parte del
Codacons hanno validità di un anno a partire dalla data di rilascio
degli stessi, al termine del quale, in assenza di contestazioni
gravemente inevase o di eccessiva criticità della gestione,
l’istruttoria per la concessione dei bolli potrebbe non essere
ripetuta. Qualora il fornitore non rispetti o non mantenga i
requisiti del regolamento “AFFIDABILITA’ CODACONS”, il
CODACONS potrà procedere a suo insindacabile giudizio, valutando
singolarmente caso per caso, alla revoca temporanea o definitiva dei
bolli.

9.
RUOLO DEL CODACONS

Il
CODACONS, nel pieno rispetto delle leggi e delle prassi vigenti, non
ha alcuna connessione d’interessi con le Aziende e non intende
svolgere alcun’azione promozionale e pubblicitaria atta a favorire la
diffusione nel mercato di beni/servizi prodotti da terzi; l’obiettivo
del CODACONS, si ribadisce, è quello di divulgare le migliori
pratiche di tutela consumeristica (art. 5, L. 281/98). Per quanto
sopra nulla è dovuto al CODACONS che svolge il loro ruolo
istituzionale di vigilanza e controllo, oltre che di assistenza, per
il più efficace successo dell’iniziativa.