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12 Settembre 2019

INVIA IL TUO RECLAMO A RYANAIR CON IL CODACONS!

Codacons e Ryanair hanno deciso di stabilire una procedura di conciliazione per definire, in via extragiudiziale, i reclami presentati dai consumatori nelle materie disciplinate dal Regolamento (CE) 261/2004.
Il Regolamento istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato.
La procedura è gratuita per i consumatori.
– Il consumatore prima di accedere alla procedura Codacons deve aver inviato un precedente reclamo a Ryanair e dall’invio del reclamo non devono essere trascorsi più di 12 mesi;
– Il reclamo, propedeutico per accedere alla procedura di conciliazione, può essere inoltrato tramite apposito form della compagnia oppure utilizzando il modello predisposto dal nostro Staff legale esperto in diritto dei passeggeri (scaricabile qui);
– Il consumatore deve aver atteso il termine massimo di 60 giorni richiesti da Ryanair per rispondere prima di rivolgersi al Codacons;
– Il consumatore può rivolgersi al Codacons, inviando una e-mail a adr@codacons.cloud, se non ha ricevuto risposta da Ryanair entro 60 giorni dall’invio del reclamo o se non è soddisfatto della risposta ricevuta;
– Lo staff del Codacons, una volta ricevuta la domanda di conciliazione, valuterà la correttezza dei dati forniti, dei documenti e le richieste formulate dal passeggero, richiedendo eventuali integrazioni o specifiche, dopo di che invia a Ryanair la domanda di conciliazione;
– La Commissione di conciliazione, composta da un conciliatore di Codacons e uno in rappresentanza di Ryanair, entro 90 giorni dal ricevimento della domanda di conciliazione da parte della compagnia aerea, comunicherà se Ryanair ha deciso di accogliere, accogliere parzialmente o rigettare le richieste del passeggero.
– Il Consumatore potrà accettare o rifiutare la proposta ricevuta.

Per assistenza o per informazioni aggiuntive sulla procedura di conciliazione è a disposizione il numero gratuito 06/62289348.

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